Livraison & Retours
La livraison standard est-elle gratuite ?
Vous avez le choix entre deux modes de livraison :
- 📦 Livraison en point relais - 3 à 5 jours ouvrés
- 🏠 Livraison à domicile - 3 à 5 jours ouvrés
Les frais de livraison varient selon le pays de destination. Ils sont indiqués avant la validation de votre commande.
La livraison est offerte dès 50 € d’achat.
Quand ma commande est-elle préparée et expédiée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en Espagne. Pendant les jours fériés et les périodes promotionnelles comme les soldes, le délai de préparation reste inchangé. Nous travaillons du lundi au samedi : les commandes sont préparées et expédiées sous 24h après l’achat. Aucune expédition n’a lieu le dimanche.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le délai dépend de la ville de destination et du transporteur :
🏠 Livraison à domicile : 3 à 5 jours ouvrés
📬 Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés
Devrai-je payer des frais supplémentaires ?
Non. Tous les droits et taxes sont inclus dans le prix : vous n’aurez rien à payer à la livraison.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès que votre commande quitte l’entrepôt, quel que soit le mode de livraison choisi.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 45 JOURS
Nous vous remboursons le prix de votre achat, à condition que le produit n’ait pas été porté.
Pour effectuer un retour, écrivez-nous à info@boxhero-france.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Conditions de la garantie :
- Le retour doit être effectué dans les 45 jours suivant la livraison.
- Le produit ne doit pas avoir été porté (cette condition ne s’applique pas à votre droit légal de rétractation de 14 jours, dans le cadre duquel nous vous remboursons intégralement, même si le produit a été porté).
- Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits dans nos locaux. Les frais de retour (forfait de 7,99 €) sont déduits. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Il intervient dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception du produit avant de rembourser.
- Si plus de 45 jours se sont écoulés depuis la livraison, ou si vous avez déjà acheté ce produit auparavant, le remboursement au titre de cette garantie ne sera pas possible (sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours).
DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Indépendamment de notre garantie commerciale de 45 jours, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l’exercer, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@boxhero-france.com. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.
Dans ce délai, nous vous remboursons l’intégralité du prix du produit même s’il a été porté : nous n’appliquons aucune décote liée à son utilisation.
Les frais directs de retour restent à votre charge : forfait de 7,95 € (indiqué avant l’achat).
Modèle de formulaire de rétractation :
À l’attention de Boxhero:
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature
GARANTIE BOXHERO – RETOUR EXCEPTIONNEL
La Garantie BoxHero s’applique exclusivement à toute la gamme de Boxers + chaussette.
Conditions :
- Uniquement pour le premier achat
- Dans la limite de trois unités.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment des garanties commerciales ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à info@boxhero-france.com.
REMBOURSEMENT EN RETARD OU NON REÇU
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte : le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître.
Si, après ces vérifications, il n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à info@boxhero-france.com et nous vous aiderons à régler la situation.
ARTICLES EN PROMOTION
Pour les articles achetés en promotion ou avec une réduction, le remboursement correspond au prix effectivement payé au moment de l’achat, réduction incluse.
ÉCHANGES
Nous procédons uniquement à l’échange des articles défectueux ou endommagés. Pour remplacer un article par un article identique, contactez-nous à info@boxhero-france.com.
MÉDIATION
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
