Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, nous vous informons que le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site internet https://www.boxhero-france.com est :

Responsable : BOXHERO Sàrl
Numéro d’identification (IDE) : CHE-393.151.958
Siège : Rue de Bourg 27, 1003 Lausanne VD, Suisse
E-mail de contact : info@boxhero-france.com

2. Données personnelles collectées

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale
  • Informations liées au compte client (s’il est créé)
  • Informations relatives aux commandes, aux retours et au service client
  • Nom et/ou e-mail communiqués lors de la publication d’avis

3. Finalités du traitement et base juridique

3.1 Gestion des commandes et des livraisons
Nous traitons vos données pour gérer l’achat, le paiement, la livraison (à domicile ou en point relais) via nos transporteurs partenaires, les retours et le service après-vente.
Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

3.2 Service client
Gestion des demandes ou des incidents par e-mail ou WhatsApp concernant les commandes ou les services.
Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f RGPD).

3.3 Création et gestion du compte client
Permettre l’accès à l’espace personnel et à l’historique des commandes.
Base légale : exécution du contrat.

3.4 Publication d’avis
Gestion et publication des avis produits laissés volontairement.
Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD).

3.5 Respect des obligations légales
Traitement nécessaire au respect des obligations fiscales, comptables ou légales applicables.
Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).

3.6 Communications commerciales
En communiquant ses coordonnées et en donnant son consentement via les formulaires prévus à cet effet sur ce site, l’utilisateur accepte de recevoir des communications informatives et/ou commerciales de BoxHero par le ou les canaux spécifiquement sélectionnés.

Si le consentement est donné pour les communications par e-mail, celles-ci seront envoyées exclusivement par ce moyen.

Si le consentement est donné pour les communications par WhatsApp, celles-ci seront envoyées exclusivement par ce canal.

Le consentement n’est pas une condition d’achat des produits ou services.

La fréquence des communications peut varier selon l’activité et les préférences de l’utilisateur.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans les e-mails, en suivant les instructions indiquées sur le canal WhatsApp, ou en écrivant à tout moment à info@boxhero-france.com.

Base légale : consentement exprès (art. 6.1.a RGPD).

3.7 Mesure d’audience et publicité
Mesure des performances du site, analyse de la navigation et gestion des campagnes publicitaires.
Base légale : consentement.

4. Destinataires des données
Dans la mesure nécessaire à la fourniture du service, les données peuvent être consultées par :

  • Shopify (plateforme e-commerce)
  • Prestataires de paiement : Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, PayPal
  • Nos transporteurs partenaires (livraisons)
  • Klaviyo (e-mailing et WhatsApp)
  • Google Analytics, Google Ads, WeTracked, Meta Pixel, Triple Whale et Microsoft Clarity
  • Brandwise

5. Transferts internationaux
Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, des garanties appropriées conformes au RGPD sont appliquées, telles que les clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes légalement valables, le cas échéant.

6. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle ou commerciale, puis pendant les délais nécessaires au respect des obligations légales.

Pour les communications commerciales fondées sur le consentement, les données sont conservées jusqu’au retrait de ce consentement par l’utilisateur.

7. Droits de l’utilisateur

  • Accès
  • Rectification
  • Effacement
  • Opposition
  • Limitation du traitement
  • Portabilité

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande à info@boxhero-france.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL – www.cnil.fr).

8. Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.

9. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité et de cookies afin de l’adapter aux évolutions législatives ou aux changements de nos traitements.